Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Хингеева Виталия Вячеславовича (ОГРНИП 326385000125536, ИНН 380415781470; далее — «Оператор»; Оператор является исполнителем по Договору) о заключении договора на предоставление подписки «ЭХО» (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях (ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — ГК РФ). Оферта адресована любому лицу, которое примет её условия (далее — «Пользователь»).

1.2. В оферте используются следующие термины:

• «Сервис» — сервис «ЭХО»: сайт echo-link.site с личным кабинетом, Telegram-бот, бот и сообщество во «ВКонтакте», через которые Оператор предоставляет подписку и принимает оплату;
• «Подписка» — право пользоваться Сервисом в течение оплаченного срока на выбранном числе устройств;
• «Ссылка подписки» — персональная ссылка из личного кабинета, с помощью которой подписка используется на устройствах Пользователя;
• «Устройство» — привязанная к подписке копия приложения, через которое подписка используется на телефоне, планшете, компьютере или ином устройстве Пользователя. Каждая копия приложения учитывается отдельно: два приложения на одном телефоне — два устройства; повторная установка приложения или установка на новый телефон, планшет или компьютер может учитываться как новое устройство. Удаление приложения привязку не снимает — её снимают отвязкой в личном кабинете (п. 3.2 Пользовательского соглашения);
• «Личный кабинет» — раздел сайта echo-link.site и меню ботов, в которых Пользователь управляет подписками, устройствами, платежами и подарками;
• «Тарифы» — страница echo-link.site/tariffs и разделы ботов со сроками и ценами подписки;
• «Внутренний баланс» — учёт денежных средств и бонусов Пользователя в Сервисе (раздел 5);
• «Объём использования» — учитываемый Сервисом количественный показатель пользования подпиской.

1.3. Частью оферты являются: сведения о сроке, числе устройств и цене, показанные Пользователю перед оплатой; Тарифы на дату оплаты; разделы 2–5 Пользовательского соглашения — правила пользования аккаунтом, устройствами и подпиской. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.

1.4. К Договору применяется право Российской Федерации: ГК РФ, а для Пользователей-потребителей — также Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). Потребитель — физическое лицо, которое приобретает подписку для личных, семейных и домашних нужд. Особенности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей установлены разделом 16.

1.5. Ни одно условие оферты не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации. Если условие оферты противоречит закону, применяется закон, а остальные условия сохраняют силу.

1.6. Оферта в настоящей редакции действует с момента её опубликования по адресу echo-link.site/offer и в части платной подписки заменяет все ранее действовавшие редакции условий использования Сервиса. Условия настоящей редакции, улучшающие положение Пользователя, в том числе о возврате денег, применяются и к подпискам, оплаченным до её опубликования.

2. Предмет договора

2.1. Оператор предоставляет Пользователю подписку на оплаченный срок, а Пользователь оплачивает её на условиях оферты. В подписку входят:

• ссылка подписки для пользования на выбранном при оплате числе устройств — от 1 до 10;
• настройка устройств кнопкой «Подключить устройство» и управление ими в личном кабинете: список устройств, отвязка одного устройства, сброс привязки всех устройств;
• управление подпиской в личном кабинете на сайте и в ботах: срок, продление, изменение числа устройств, подарки, история платежей;
• поддержка по вопросам подписки — в Telegram и по электронной почте (раздел 18).

2.2. Срок подписки, число устройств и цену выбирает Пользователь; они показываются перед оплатой, а сведения о действующих подписках — в личном кабинете.

2.3. Договор является абонентским (ст. 429.4 ГК РФ): плата вносится за право пользоваться подпиской в течение оплаченного срока независимо от фактического объёма использования. Это не ограничивает право Пользователя отказаться от подписки и получить стоимость неиспользованных дней по разделу 11.

2.4. Подписка предназначена для личных, семейных и домашних нужд Пользователя, а подписка юридического лица или индивидуального предпринимателя — также для использования его работниками (п. 3.3 Пользовательского соглашения). Правила её использования, в том числе ограничение числа устройств, установлены разделами 3 и 4 Пользовательского соглашения.

2.5. Подпиской можно пользоваться на телефонах, планшетах и компьютерах с операционными системами iOS, iPadOS, Android, macOS и Windows. Для этого на устройство устанавливается приложение стороннего разработчика. Какое приложение нужно для каждой операционной системы и как настроить устройство, показывается на отдельной странице, которая открывается кнопкой «Подключить устройство» в личном кабинете или в боте. Такие приложения не входят в подписку: их предоставляют правообладатели на своих условиях, а требования к версии операционной системы устанавливает разработчик приложения. Если подписку не удалось настроить ни на одном устройстве, вся уплаченная сумма возвращается по п. 11.3.

2.6. Оператор вправе изменять технические средства, с помощью которых предоставляется подписка, и перечень совместимых приложений, если подпиской по-прежнему можно пользоваться на оплаченном числе устройств, а срок, число устройств и цена оплаченной подписки не меняются. Если после изменения нужно обновить ссылку подписки или настройки на устройстве, Оператор сообщает об этом заранее, а при обстоятельствах, указанных в разделе 10, — незамедлительно. Сообщение направляется в личном кабинете или в боте; вместе с ним Оператор показывает, как выполнить обновление, а поддержка помогает с настройкой.

2.7. Если после изменения, сделанного Оператором, подпиской невозможно пользоваться на устройстве Пользователя, применяются пп. 9.3 и 11.4. Если указанное на странице настройки приложение стало недоступно или перестало работать с подпиской не по вине Пользователя и не из-за изменения, сделанного Оператором, Оператор указывает другое приложение для той же операционной системы, а если это невозможно, Пользователь вправе отказаться от подписки с возвратом денег по разделу 11; пп. 9.4 и 14.2 в этом случае не применяются.

3. Заключение договора

3.1. Акцептом оферты является оплата подписки, в том числе списанием с внутреннего баланса, а также активация пробного периода или подарка (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Договор считается заключённым с момента акцепта. Перед оплатой Пользователю доступна ссылка на оферту.

3.2. На сайте Пользователь ставит отметку «Принимаю» на экране оплаты рядом со ссылками на документы, а в боте нажимает кнопку «Принимаю» на экране со ссылками на документы. Отметка заранее не проставляется. Так Пользователь подтверждает, что ознакомился с офертой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности; Договор заключается при оплате или активации по п. 3.1.

3.3. Договор заключается в электронной форме, что соответствует письменной форме сделки (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Оператор хранит сведения о платежах, включая дату оплаты, а при принятии документов в боте — также о дате принятия; применимая редакция оферты определяется по дате оплаты.

3.4. Договор является публичным (ст. 426 ГК РФ): цена и условия одинаковы для всех Пользователей одной категории, а условия скидок и персональных предложений показываются до оплаты.

4. Цена и оплата

4.1. Цены указываются в рублях на странице «Тарифы» и в ботах и зависят от срока подписки и числа устройств. Итоговая сумма с учётом скидок и средств внутреннего баланса показывается до оплаты и после оплаты не меняется, за исключением случая, предусмотренного п. 4.9. Иных платежей за подписку Оператор не взимает. Цены указаны без НДС в связи с применением Оператором упрощённой системы налогообложения.

4.2. Подписка оплачивается заранее, за весь выбранный срок, способами, которые показаны на странице оплаты в личном кабинете или в боте, в том числе через платёжные сервисы ЮKassa и Overpay. Оплата через Overpay принимается агентом Оператора в порядке, указанном в п. 4.10. Данные банковской карты Пользователь вводит на странице платёжного сервиса; Оператор их не получает.

4.3. Каждая оплата картой — отдельный платёж, который Пользователь подтверждает сам. Оператор не производит периодических списаний с банковских карт и не использует реквизиты карт для повторных списаний. Автоматическое продление возможно только за счёт внутреннего баланса (раздел 7).

4.4. При оплате банковской картой или другим безналичным способом обязанность Пользователя по оплате считается исполненной в сумме, указанной в распоряжении о переводе, с момента, когда обслуживающий Пользователя банк подтвердил исполнение этого распоряжения (п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей). При оплате за счёт внутреннего баланса она считается исполненной с момента списания средств с баланса. Подписка появляется в личном кабинете, как только платёжный сервис сообщит Оператору о платеже. Если деньги списаны, а подписка не появилась, Пользователь обращается в поддержку с подтверждением платежа. Оператор проверяет платёж и сообщает Пользователю результат в течение 7 дней со дня обращения. Если платёж поступил или банк Пользователя подтвердил его исполнение, Оператор по выбору Пользователя либо предоставляет подписку (её срок исчисляется с момента предоставления, п. 6.1), либо возвращает всю уплаченную сумму (п. 11.3) в срок, указанный в п. 11.7. Если платёж не был исполнен, Оператор сообщает об этом Пользователю.

4.5. Комиссию, которую банк или платёжный сервис Пользователя взимает сверх цены подписки, Пользователь оплачивает сам: Оператор её не получает.

4.6. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» направляется Пользователю в электронной форме — на адрес электронной почты или по иным контактным данным Пользователя — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. История платежей доступна в личном кабинете.

4.7. Оператор вправе изменять цены и состав тарифов. Изменения применяются к оплатам, совершённым после их опубликования, а при автоматическом продлении — с учётом п. 7.6; уже оплаченный период не пересчитывается, и его условия не ухудшаются.

4.8. Скидки, персональные предложения и купоны действуют на условиях, показанных Пользователю до оплаты.

4.9. Если подписка, подарок или дополнительные устройства оплачены по цене ниже цены Тарифов с учётом скидок, показанных до оплаты, потому что Пользователь изменил параметры оплаты, минуя интерфейс сайта и ботов, либо воспользовался явной ошибкой в цене, о которой знал, такая цена Оператора не связывает (п. 1 ст. 10 ГК РФ). Это условие не затрагивает Пользователя, который оплатил сумму, показанную ему в интерфейсе сайта или бота, и не знал о явной ошибке в ней. Оператор направляет Пользователю уведомление с указанием суммы доплаты и вправе приостановить такую подписку до её внесения (ст. 328 ГК РФ); если подписка активирована по подарку, уведомляется и её получатель. Если в срок, указанный в уведомлении, но не менее 7 дней, разница не доплачена, срок подписки сокращается соразмерно фактически уплаченной сумме по цене Тарифов, а если сокращённый срок уже истёк, подписка прекращается. Вместо доплаты Пользователь вправе отказаться от такой подписки: тогда ему возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости фактического пользования по цене Тарифов, если эта стоимость меньше уплаченной суммы. Стоимость фактического пользования сверх уплаченной суммы Оператор вправе потребовать по ст. 1102 и 1105 ГК РФ.

4.10. Оплату банковской картой через платёжный сервис Overpay от имени и за счёт Оператора принимает ООО «VIN BELLINGHAM» (Республика Узбекистан, ИНН 310979912), действующее как агент Оператора по агентскому договору (ст. 1005 ГК РФ). Агент стороной Договора не является: Договор заключается с Оператором, и все обязанности по нему, в том числе по предоставлению подписки, возврату денег (раздел 11) и рассмотрению претензий (раздел 15), несёт Оператор. Оплата, внесённая агенту, считается внесённой Оператору; обязанность Пользователя по оплате считается исполненной по правилам п. 4.4. Возврат денег по таким платежам производит Оператор через агента тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, указанные в п. 11.7, а если это невозможно — по правилам п. 11.6. Заявления, претензии и требования по таким платежам направляются Оператору способами, указанными в разделе 18. Нарушение агентом своих обязанностей перед Оператором не освобождает Оператора от обязательств перед Пользователем (п. 14.1).

5. Внутренний баланс

5.1. Внутренний баланс учитывает:

• денежные средства Пользователя — возвраты оплаты на баланс, переведённое на баланс партнёрское вознаграждение, а также пополнения, если такой способ доступен в Сервисе;
• бонусы — начисления, которые Пользователь не оплачивал (по акциям, прежней реферальной программе и т. п.).

5.2. Внутренний баланс не является электронными денежными средствами (п. 18 ст. 3 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»); проценты на средства баланса не начисляются.

5.3. При оплате подписки средства внутреннего баланса используются в первую очередь, а недостающая сумма доплачивается. Сначала расходуются бонусы, затем денежные средства.

5.4. Денежные средства, не израсходованные на оплату, возвращаются Пользователю по его заявлению:

• средства, поступившие от платежа, в том числе возвраты оплаты на баланс, — тем же способом, которым был совершён платёж, в срок, указанный в п. 11.7, а если это невозможно — по правилам п. 11.6;
• переведённое на баланс партнёрское вознаграждение — способом вывода, указанным в разделе «Партнёрка», по правилам пп. 6.4–6.6 Пользовательского соглашения, включая минимальную сумму и сроки вывода.

Минимальная сумма вывода не применяется при удалении аккаунта, при отказе от автоматического продления (п. 7.4), при прекращении партнёрской программы и при прекращении Договора по инициативе Оператора (раздел 13). Если денежные средства баланса израсходованы частично, считается, что в первую очередь израсходовано переведённое партнёрское вознаграждение. Бонусы в денежной форме не выплачиваются.

5.5. Остаток и движение средств внутреннего баланса показываются в боте и сообщаются по запросу в поддержку.

6. Срок, продление и изменение подписки

6.1. Срок подписки исчисляется с момента её предоставления после подтверждения оплаты. Дата окончания срока показывается в личном кабинете.

6.2. Продлить подписку можно в любой момент. Если число устройств не меняется, новые дни прибавляются к оставшемуся сроку.

6.3. Если при продлении выбрано другое число устройств или другой тариф, происходит смена тарифа: оплачивается полная цена нового варианта, новый срок начинается с момента оплаты, а неиспользованный остаток текущей подписки засчитывается дополнительными днями. Итоговые срок и сумма показываются до оплаты.

6.4. К действующей подписке можно добавить устройства кнопкой «Добавить устройства» с доплатой только за оставшиеся дни. При следующем продлении число устройств выбирается заново; уменьшить число устройств можно при продлении.

6.5. Об окончании срока Оператор заранее напоминает в боте или в личном кабинете. После окончания срока подписка не действует, но в течение 7 дней её можно продлить с сохранением ссылки подписки; новый срок начинается с момента оплаты. Если подписка не продлена в течение 7 дней, она удаляется, о чём Пользователь получает уведомление. Аккаунт, внутренний баланс и история платежей сохраняются; новая подписка оформляется с новой ссылкой, и устройства нужно настроить заново.

6.6. Несколько подписок одного Пользователя не объединяются. По обращению в поддержку оставшиеся дни одной подписки могут быть перенесены на другую подписку того же Пользователя.

6.7. Удалить подписку до окончания срока можно через поддержку. Удаление подписки по просьбе Пользователя является отказом от неё: стоимость неиспользованных дней (п. 11.2) возвращается по разделу 11.

7. Автоматическое продление с баланса

7.1. Если на внутреннем балансе достаточно средств, чтобы продлить подписку на тот же срок и с тем же числом устройств по цене, действующей на момент продления (с учётом п. 7.6), Оператор продлевает её за счёт баланса автоматически — в последние сутки срока подписки, а если это не удалось — после окончания срока, пока подписка не удалена (п. 6.5). Сообщение о продлении Оператор направляет по каналам, указанным в п. 7.1 Пользовательского соглашения; новая дата окончания срока подписки показывается в личном кабинете.

7.2. Автоматически продлеваются подписки по тарифам, опубликованным на странице «Тарифы», в том числе по тарифам на 90, 180 и 360 дней: скидка за выбор более длинного срока не делает такой тариф акционным, и такие подписки продлеваются по п. 7.1. Автоматически не продлеваются пробные и подарочные подписки, а также подписки, оформленные по акционным, индивидуальным или персональным предложениям. Перед окончанием срока такой подписки Пользователь получает в боте уведомление с предложением выбрать тариф на странице «Тарифы».

7.3. С банковских карт автоматически ничего не списывается: автоматическое продление происходит только за счёт средств, которые уже находятся на внутреннем балансе.

7.4. Принимая оферту, Пользователь соглашается на автоматическое продление по правилам этого раздела. Отказаться от него можно в любой момент, написав в поддержку. Автоматическое продление происходит только тогда, когда на внутреннем балансе достаточно средств (п. 7.1), поэтому Оператор исполняет отказ так: сразу после получения отказа списывает с внутреннего баланса денежные средства Пользователя и возвращает их по п. 5.4. Бонусы по выбору Пользователя аннулируются или остаются на балансе; оставленные бонусы могут быть израсходованы на автоматическое продление (п. 5.3). Отключить автоматическое продление, сохранив денежные средства на балансе, Оператор не может. Вместо отказа от продления Пользователь вправе удалить подписку по п. 6.7. Если после получения Оператором отказа подписка всё же продлена автоматически за счёт денежных средств Пользователя, такое продление отменяется, а списанные на него денежные средства полностью возвращаются Пользователю по п. 5.4 независимо от того, начался ли продлённый период.

7.5. От периода, продлённого автоматически, можно отказаться. Если он ещё не начался, его стоимость полностью возвращается на внутренний баланс; если начался — возвращается стоимость неиспользованных дней (п. 11.2) по разделу 11. Стоимость продлённого периода возвращается полностью, без удержания расходов, начался он или нет, если подписка продлена автоматически после того, как Пользователь отказался от автоматического продления (п. 7.4), либо до того, как Пользователь принял настоящую редакцию оферты (п. 3.2) или оплатил подписку после её опубликования (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Деньги по выбору Пользователя зачисляются на внутренний баланс или выплачиваются по п. 5.4; с возвратом денег продлённый период прекращается.

7.6. О повышении цены продления Оператор не менее чем за 14 дней до вступления новой цены в силу уведомляет в личном кабинете или в боте, а также по электронной почте, если она указана, тех Пользователей, чьи подписки могут быть продлены автоматически. До вступления новой цены в силу Пользователь вправе отказаться от автоматического продления (п. 7.4). Если подписка продлена автоматически по цене выше той, по которой был оплачен предыдущий срок, а такое уведомление не было направлено, Пользователь по своему выбору вправе потребовать:

• вернуть на внутренний баланс разницу между новой и прежней ценой, сохранив продлённую подписку;
• либо отменить продление с возвратом на внутренний баланс всей его стоимости, в том числе если продлённый период уже начался.

Средства с баланса выплачиваются по заявлению Пользователя по п. 5.4 в срок, указанный в п. 11.7.

8. Пробный период, подарки и купоны

8.1. Пробный период, если он доступен, предоставляется один раз одному лицу на условиях (срок, объём использования, число устройств), показанных перед его активацией. Оператор вправе отказать в пробном периоде лицу, которое уже им воспользовалось, в том числе через другой аккаунт, а пробный период, полученный таким лицом повторно, — прекратить, уведомив Пользователя с указанием причины (ст. 10 ГК РФ). Пользователь вправе возразить через поддержку (п. 5.5 Пользовательского соглашения); если пробный период прекращён ошибочно, он восстанавливается, а его срок продлевается на время прекращения. Если пробный период платный и в нём отказано или он прекращён по этому основанию после оплаты, оплата возвращается полностью.

8.2. Подписку можно подарить: в личном кабинете или в боте покупатель выбирает срок и число устройств, оплачивает подарок и получает ссылку или код подарка. Цена подарка показывается до оплаты, срок, в течение которого подарок можно активировать, — при покупке. Подарок активируется один раз; активировать собственный подарок покупатель не может.

8.3. Получатель активирует подарок в личном кабинете или в боте; активация означает принятие получателем условий оферты. Срок подписки получателя начинается с момента активации. Активация подарка засчитывается получателю как использование пробного периода. Пользователь, который впервые пришёл в Сервис по ссылке подарка и активировал подарок, считается приглашённым покупателем подарка в партнёрской программе (раздел 6 Пользовательского соглашения).

8.4. Покупатель вправе в любой момент получить обратно стоимость неактивированного подарка, обратившись в поддержку, в том числе после окончания срока активации или удаления подарка в личном кабинете: само удаление подарка оплату не возвращает. С момента получения заявления Оператор аннулирует ссылку и код подарка, после чего подарок нельзя активировать, и возвращает его стоимость в срок, указанный в п. 11.7. Если подарок был активирован до получения заявления, возврат производится по правилам для активированного подарка. После активации отказаться от подарочной подписки вправе получатель; стоимость неиспользованных дней (п. 11.2) по разделу 11 возвращается покупателю подарка.

8.5. Купоны, если они доступны, дают скидку или иные преимущества на условиях, показанных до оплаты. Каждый купон активируется один раз.

8.6. Бонусы, бесплатные пробные периоды и скидки по купонам и акциям в денежной форме не возвращаются: при возврате учитывается сумма, фактически уплаченная Пользователем.

9. Качество и перерывы в работе

9.1. Оператор обеспечивает возможность пользоваться подпиской в течение всего оплаченного срока в соответствии с офертой.

9.2. Оператор вправе проводить плановые технические работы, заранее уведомляя о них в личном кабинете или в боте с указанием их ожидаемой продолжительности. Перерывы на время технических работ, в том числе неотложных работ для устранения сбоев, учитываются по п. 9.3.

9.3. Если по причинам, за которые отвечает Оператор, подпиской невозможно было пользоваться или она работала с недостатками, Пользователь вправе по своему выбору потребовать продления срока подписки на время перерыва, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков в назначенный им разумный срок либо предъявить иные требования, предусмотренные ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если недостатки не устранены в назначенный Пользователем срок или являются существенными, Пользователь вправе отказаться от Договора; в этом случае ему возвращается стоимость неиспользованных дней (п. 11.2), цена периода, когда подписка работала с недостатками, соразмерно уменьшается, а убытки возмещаются. Обстоятельства, освобождающие Оператора от ответственности (п. 9.4), доказывает Оператор (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Требование можно направить любым способом, указанным в разделе 18. Требования об уменьшении цены, возврате денег и возмещении убытков Оператор удовлетворяет в течение 10 дней со дня их предъявления (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

9.4. Оператор не отвечает за невозможность пользоваться подпиской, вызванную:

• неисправностью, настройками или программным обеспечением устройств Пользователя;
• превышением оплаченного числа устройств или иным нарушением Пользовательского соглашения;
• сбоями в работе Telegram и «ВКонтакте», а также банка Пользователя и иных платёжных сервисов, которые Оператор не привлекал к приёму оплаты, возникшими не по вине Оператора (сбои платёжных сервисов, через которые Оператор принимает оплату, Оператора от ответственности не освобождают);
• обстоятельствами, указанными в разделе 10.

10. Обстоятельства, не зависящие от Оператора

10.1. Оператор не несёт ответственности за перерывы и ограничения в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях (стихийные бедствия, аварии, пожары, военные действия, эпидемии) (п. 3 ст. 401 ГК РФ), либо изданием актов органов государственной власти или органов местного самоуправления, из-за которых исполнение становится невозможным полностью или частично (ст. 417 ГК РФ). Нарушения обязательств со стороны лиц, которых Оператор привлёк к оказанию услуг, к таким обстоятельствам не относятся, если эти нарушения сами не вызваны указанными обстоятельствами.

10.2. Такие обстоятельства могут полностью или частично препятствовать работе Сервиса. Оператор сообщает Пользователям о перерывах в личном кабинете или в боте и прилагает разумные усилия для восстановления работы оплаченных подписок.

10.3. Если из-за таких обстоятельств подпиской невозможно пользоваться, Пользователь по своему выбору вправе потребовать продления подписки на время, когда ею нельзя было пользоваться, либо отказаться от неё с возвратом стоимости неиспользованных дней (п. 11.2) за вычетом расходов, фактически понесённых Оператором (п. 3 ст. 781, ст. 416 ГК РФ).

11. Отказ от подписки и возврат денег

11.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от подписки (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Для этого он направляет заявление в поддержку или на электронную почту Оператора и указывает аккаунт (идентификатор или адрес электронной почты из раздела «Профиль») и подписку. Если подписка оплачена с внутреннего баланса, Пользователь может в том же заявлении попросить не вернуть деньги на баланс, а выплатить их по п. 5.4. Если вернуть деньги способом оплаты невозможно, реквизиты для возврата сообщаются по п. 11.6. Объяснять причины отказа не требуется. Если заявление направлено не из аккаунта Telegram, привязанного к аккаунту в Сервисе, и не с адреса электронной почты, указанного в разделе «Профиль», Оператор вправе попросить подтвердить, что заявление направил владелец аккаунта: повторить его из привязанного аккаунта Telegram, с указанного адреса электронной почты или через бот. В этом случае срок по п. 11.7 исчисляется со дня подтверждения.

11.2. Пользователю возвращается часть суммы, фактически уплаченной за подписку, которая приходится на полные дни, оставшиеся до окончания оплаченного срока на дату получения заявления, а если подписка или её платная часть прекращается по иным основаниям — на дату такого прекращения (далее — «стоимость неиспользованных дней»). При отказе Пользователя по п. 11.1 из неё вычитаются расходы, которые Оператор фактически понёс в связи с исполнением Договора с этим Пользователем и подтвердил документально; в иных случаях вычеты производятся, только если они прямо предусмотрены офертой или Пользовательским соглашением. Стоимость неиспользованных дней определяется так:

• стоимость дня оплаченного периода (первоначальная оплата, продление по п. 6.2, автоматическое продление по разделу 7) равна сумме, фактически уплаченной за этот период, делённой на число его дней; доплата за устройства (п. 6.4) делится на число дней, за которые она внесена, и прибавляется к стоимости каждого из этих дней;
• дни, зачтённые при смене тарифа (п. 6.3), оцениваются исходя из суммы зачтённого остатка, показанной Пользователю до оплаты; дни, перенесённые с другой подписки (п. 6.6), — по стоимости дня той подписки, с которой они перенесены;
• дни, добавленные на время перерыва, приостановления или ошибочно применённой меры (пп. 9.3, 10.3 и 12.2 оферты, пп. 2.6, 4.4 и 5.5 Пользовательского соглашения), оцениваются по стоимости дня того периода, в котором был перерыв или действовала мера; дни, предоставленные бесплатно (пробный период, бонусы, акции), в расчёт не включаются;
• дни считаются использованными в том порядке, в котором они добавлялись к сроку подписки; возвращается стоимость полных дней, оставшихся на дату, указанную выше. Если стоимость отдельных дней определить невозможно, применяется средняя стоимость дня подписки: вся сумма, уплаченная за подписку, делённая на общее число оплаченных дней.

Сумма возврата не может превышать сумму, фактически уплаченную за подписку, с учётом стоимости зачтённого и перенесённого остатка. Вместе с возвратом Оператор направляет Пользователю расчёт суммы, а по его запросу — документы, подтверждающие удержанные расходы.

11.3. Если по данным учёта Сервиса за оплаченный период подпиской не пользовались, возвращается вся сумма, уплаченная за этот период, включая доплаты за устройства. Отвязка устройств или сброс их привязки сами по себе не означают, что подпиской не пользовались. По запросу Пользователя Оператор сообщает объём использования, по которому принято решение о возврате; Пользователь вправе оспорить эти сведения через поддержку. Вся уплаченная сумма возвращается и тогда, когда после оплаты подписка не была предоставлена.

11.4. При отказе от подписки в связи с её недостатками (п. 9.3) расходы Оператора из суммы возврата не удерживаются, а убытки Пользователя возмещаются.

11.5. Бонусы, бесплатные пробные периоды и скидки не возвращаются (п. 8.6). Стоимость неактивированного подарка возвращается по п. 8.4, стоимость периода, продлённого автоматически, — по п. 7.5.

11.6. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, а по платежам, принятым агентом Оператора, — через агента (п. 4.10). Если это невозможно (платёжный сервис не принимает возврат, карта или счёт закрыты, платёж отклонён банком), Оператор сообщает об этом Пользователю, и деньги перечисляются на банковский счёт лица, совершившего платёж, по реквизитам, которые Пользователь направит способом, указанным в п. 11.1; это же правило применяется к выплате по п. 5.4. Срок по п. 11.7 в этом случае исчисляется со дня получения реквизитов. Сумма, оплаченная с внутреннего баланса, возвращается на баланс, а денежные средства с баланса по заявлению Пользователя выплачиваются по п. 5.4.

11.7. Оператор возвращает деньги в течение 7 дней со дня получения заявления. Срок зачисления денег на счёт Пользователя зависит от его банка и платёжного сервиса.

12. Оспаривание платежа

12.1. Прежде чем оспаривать платёж через банк, Пользователю рекомендуется обратиться в поддержку: вопрос, как правило, решается быстрее. Обращение в банк — право Пользователя, и за его использование аккаунт не ограничивается.

12.2. На время рассмотрения спора банком Оператор вправе приостановить подписку, доплату за устройства или подарок, оплаченные оспоренным платежом, в том числе через внутренний баланс, уведомив об этом Пользователя (ст. 328 ГК РФ). Если спор разрешён в пользу Оператора, срок подписки продлевается на время приостановления.

12.3. Если платёж возвращён плательщику, оплаченные этим платежом подписки, доплаты за устройства и подарки, в том числе неактивированные, прекращаются (аннулируются) в той части, которая оплачена этим платежом. Если платёж был зачислен на внутренний баланс, сумма возвращённого платежа списывается с денежных средств на балансе. Если их недостаточно, в пределах недостающей суммы прекращаются подписки, доплаты за устройства и подарки, оплаченные с баланса после зачисления этого платежа, начиная с последних покупок. Если подарок, оплаченный таким платежом, уже активирован, Оператор вправе приостановить и прекратить подписку получателя в части, оплаченной этим платежом, уведомив получателя в личном кабинете или в боте (ст. 328, п. 3 ст. 430 ГК РФ); требование об оплате подарка предъявляется только плательщику. Оператор вправе представить банку сведения о предоставлении подписки и требовать от плательщика оплаты периода, в течение которого подписка была предоставлена надлежащим образом. Размер этой суммы не может превышать сумму, которая осталась бы у Оператора при отказе Пользователя от подписки в день оспаривания платежа (пп. 11.2–11.4): за подписку, которой не пользовались, за время приостановления по п. 12.2 и за время, когда подпиской нельзя было пользоваться по причинам, за которые отвечает Оператор (п. 9.3), оплата не требуется. Эту сумму Оператор вправе зачесть в счёт денежных средств (но не бонусов) на внутреннем балансе плательщика (ст. 410 ГК РФ), направив ему в боте или в личном кабинете заявление о зачёте с расчётом суммы. Пользователь вправе оспорить расчёт через поддержку или в суде.

12.4. Партнёрское вознаграждение, начисленное с возвращённого платежа, аннулируется по правилам раздела 6 Пользовательского соглашения.

12.5. Если платёж совершён без согласия владельца карты или счёта, деньги возвращаются владельцу по правилам платёжной системы, а подписки, доплаты за устройства и подарки, оплаченные таким платежом, в том числе через внутренний баланс, прекращаются по правилам п. 12.3.

13. Прекращение договора по инициативе Оператора

13.1. При нарушении Пользовательского соглашения Оператор применяет меры, соразмерные нарушению (раздел 5 Пользовательского соглашения): уведомление и срок для устранения нарушения, временное ограничение, а при грубом или повторном нарушении — отказ от Договора.

13.2. Отказываясь от Договора в связи с нарушением (п. 2 ст. 782 ГК РФ), Оператор возвращает стоимость неиспользованных дней подписки (п. 11.2) за вычетом сумм, причитающихся Оператору по п. 14.3 (ст. 410 ГК РФ). Оплаченный период не аннулируется без возврата его неиспользованной части.

13.3. Решение об отказе от Договора принимает сотрудник Оператора. Пользователь получает уведомление с указанием причины и вправе возразить через поддержку (п. 5.5 Пользовательского соглашения).

13.4. Оператор вправе отказать в заключении нового Договора лицу, Договор с которым прекращён из-за злоупотребления (перепродажа подписки, публикация ссылки подписки, использование Сервиса для действий, запрещённых п. 4.2 Пользовательского соглашения), пока такое злоупотребление продолжается (ст. 10 ГК РФ).

13.5. Оператор вправе прекратить предоставление подписок по своей инициативе, не связанной с нарушением, уведомив Пользователя не менее чем за 14 дней. В этом случае Оператор возвращает стоимость неиспользованных дней (п. 11.2), рассчитанную на дату прекращения подписки, и возмещает иные убытки Пользователя (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

13.6. Если предоставление подписки должно быть прекращено в силу закона или акта государственного органа, Оператор действует в установленном законом порядке и возвращает стоимость неиспользованных дней (п. 11.2) в порядке п. 10.3.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность Оператора перед потребителем определяется Законом о защите прав потребителей и офертой не ограничивается. Сбои в работе платёжных сервисов, через которые Оператор принимает оплату, нарушения со стороны лиц, привлечённых Оператором к оказанию услуг, а также неправомерные действия третьих лиц в отношении систем Оператора не освобождают Оператора от ответственности, если они не являются обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401, ст. 403 ГК РФ).

14.2. Оператор не отвечает за убытки, вызванные:

• действиями Пользователя, в том числе нарушением им Пользовательского соглашения;
• неисправностью, настройками или программным обеспечением устройств Пользователя;
• действиями третьих лиц, получивших доступ к аккаунту, коду входа или ссылке подписки Пользователя по причинам, зависящим от Пользователя (передача их другим лицам, их публикация, небезопасное хранение, вредоносные программы на устройстве Пользователя);
• сбоями в работе Telegram и «ВКонтакте», а также банка Пользователя и иных платёжных сервисов, которые Оператор не привлекал к приёму оплаты, возникшими не по вине Оператора;
• обстоятельствами, указанными в разделе 10.

14.3. Пользователь, который пользовался подпиской на большем числе устройств, чем оплачено (п. 3.3 Пользовательского соглашения), оплачивает это пользование: доплату за добавление недостающего числа устройств по Тарифам, действовавшим в период такого пользования (п. 6.4), рассчитанную пропорционально числу дней такого пользования (ст. 781 и п. 2 ст. 1105 ГК РФ). Сверх этой доплаты за то же пользование ничего не взимается. Число устройств и дни определяются по данным учёта Сервиса. Сумма предъявляется после решения сотрудника Оператора и уведомления Пользователя (пп. 3.5 и 5.4 Пользовательского соглашения). По запросу Пользователя Оператор сообщает, как рассчитана сумма: даты и число устройств. Пользователь вправе оспорить расчёт через поддержку; возражение рассматривается в течение 10 дней. Кроме того, Пользователь возмещает Оператору иные убытки, причинённые нарушением пп. 3.3, 4.2 и 4.3 Пользовательского соглашения (перепродажа подписки, передача её посторонним лицам, запрещённые способы использования), в том числе суммы, уплаченные Оператором третьим лицам в связи с таким нарушением, — в размере, подтверждённом документально (ст. 15 и 393 ГК РФ). Суммы по настоящему пункту могут быть зачтены в счёт стоимости неиспользованных дней, возвращаемой по п. 13.2 (ст. 410 ГК РФ).

14.4. Ограничение ответственности Оператора перед юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями установлено разделом 16.

15. Претензии и споры

15.1. Претензии, в том числе по платежам, принятым агентом Оператора (п. 4.10), направляются Оператору в поддержку в Telegram или на электронную почту, указанные в разделе 18. Сообщения, направленные на эту электронную почту, являются юридически значимыми (ст. 165.1 ГК РФ). В претензии указываются аккаунт, подписка, суть требования и, при наличии, подтверждающие документы.

15.2. Оператор отвечает на претензию в течение 10 дней со дня её получения, если законом не установлен более короткий срок.

15.3. Для Пользователя-потребителя направление претензии до обращения в суд не является обязательным.

15.4. К Договору применяется право Российской Федерации. Пользователь-потребитель вправе по своему выбору предъявить иск в суд по месту жительства Оператора, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения Договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). В остальных случаях иски к Оператору предъявляются в суд, определяемый по правилам подсудности Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации или Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

15.5. По вопросам обработки персональных данных Пользователь вправе также обратиться в Роскомнадзор (Политика конфиденциальности, раздел 12).

15.6. Порядок разрешения споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями установлен разделом 16.

16. Юридические лица и индивидуальные предприниматели

16.1. Закон о защите прав потребителей не применяется к Пользователям — юридическим лицам, а также к индивидуальным предпринимателям, которые приобретают подписку для нужд своей предпринимательской деятельности. Индивидуальный предприниматель, который приобретает подписку для личных, семейных и домашних нужд, является потребителем. Количество устройств или подписок само по себе не означает, что подписка приобретена для предпринимательской деятельности.

16.2. Ответственность Оператора перед такими Пользователями ограничена суммой, уплаченной за подписку в том периоде, в котором произошло нарушение. Ограничение не применяется при умышленном нарушении (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

16.3. До обращения в суд такой Пользователь направляет претензию в порядке раздела 15; Оператор отвечает на неё в срок, указанный в п. 15.2. Спор может быть передан в суд по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации). Споры с такими Пользователями рассматриваются арбитражным судом, определяемым по правилам подсудности Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

16.4. Отказ таких Пользователей от подписки и возврат денег производятся по правилам раздела 11. Документы, подтверждающие оплату, предоставляются по запросу.

17. Изменение оферты

17.1. Оператор вправе изменять оферту. Новая редакция публикуется по адресу echo-link.site/offer с указанием даты вступления в силу; предыдущие редакции предоставляются по запросу в поддержку.

17.2. Об изменениях, ухудшающих положение Пользователя, Оператор уведомляет в личном кабинете или в боте, а также по электронной почте, если она указана, не менее чем за 14 дней до вступления их в силу.

17.3. Новая редакция применяется к подпискам, оплаченным, в том числе продлённым автоматически, после её вступления в силу. Для уже оплаченного периода действует редакция на дату оплаты, кроме изменений в пользу Пользователя и изменений, обязательных по закону.

17.4. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от автоматического продления (п. 7.4) и от подписки с возвратом денег по разделу 11.

17.5. Оператор вправе отозвать оферту, опубликовав сообщение об этом на сайте. Отзыв оферты не прекращает Договоры, заключённые до отзыва.

18. Контакты и реквизиты

Контакты

Поддержка: t.me/sup_echo
E-mail для обращений, заявлений и претензий: support@echo-link.site — сообщения на этот адрес являются юридически значимыми (ст. 165.1 ГК РФ)
Телефон: +7 (924) 704-92-18
Режим работы поддержки: круглосуточно, без выходных. Сообщения в Telegram и по e-mail принимаются в любое время и рассматриваются в сроки, указанные в разделах 9, 11 и 15

Реквизиты Оператора

Наименование: Индивидуальный предприниматель Хингеев Виталий Вячеславович
ОГРНИП: 326385000125536
ИНН: 380415781470
Дата государственной регистрации: 14.09.2026
Зарегистрирован: Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 17 по Иркутской области
Регион регистрации: Иркутская область
Система налогообложения: упрощённая (УСН, объект «доходы»); цены указаны без НДС